品牌管理的“兩只耳朵”和“一雙眼睛”
發布日期:2020-12-14    作者:雷琳、趙文麗    
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 品牌管理實質就是以客戶為中心的“生意管理”,在企業內部品牌管理的工作不僅僅存在于營銷環節,而應貫徹到企業經營中的每個環節,在企業外部,品牌建設更應走出去,對標企業。
 一只耳朵傾聽“客戶”
 傾聽客戶訴求、痛點、價值是品牌建設基礎?蛻舨粌H是企業外部客戶,還應包含內部客戶。一是傾聽企業內部客戶是支撐企業品牌假設起點。內部員工明確企業愿景、企業價值觀、企業服務理念、企業文化,帶動企業品牌建設,講好企業品牌故事。二是傾聽外部客戶始終應圍繞客戶期望值、客戶體驗、客戶滿意度,從源頭提出問題到源頭解決問題。
 一只耳朵傾聽“行業”
 傾聽行業發展趨勢是品牌建設方向。行業發展趨勢大到國家政策、小到行業內部。“中國制造業500強”、“制造大國、品牌強國”、鋼鐵工業調整升級規劃(2016-2020年)等等;行業品牌建設新思路、新發展、新思維、新方法、新體系等等都是品牌建設應積累的經驗與知識,形成相應數據庫。
 一雙眼睛緊盯“對手”
 緊盯住競爭對手是品牌建設源泉。我們不僅要關注同行業品牌建設先進企業,更應關注同量級競爭對手。因為同級別的競爭對手就是我們企業的影子,競爭對手的品牌舉措、品牌工作體系與方法等,對于企業發展起到了多大作用,分析存在問題,看有無可以改進的地方,去粗取精,促進企業品牌建設。(雷琳、趙文麗)
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